O primeiro passo é procurar o serviço de atendimento ao cliente ou a ouvidoria da própria instituição ou para solicitar esclarecimentos e resolução do problema.
Se a questão não for resolvida, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Comissão de Valores Mobiliários, que está à disposição dos investidores para atender consultas e queixas relacionadas a situações concretas no que diz respeito à competência da Comissão de Valores .
As demandas encaminhadas à CVM devem conter:
- Protocolo de atendimento junto à Corretora;
- Mensagens eletrônicas trocadas com a Corretora;
- Correspondências recebidas da Corretora;
- Publicidades disponibilizadas pela Corretora;
- Propostas encaminhadas pela Corretora;
- Fotos, vídeos, prints de tela, gravações telefônicas ou qualquer outro tipo de documento que fundamente a controvérsia apresentada pelo cliente.
Importante: Para entender como dirigir uma reclamação à CVM, clique aqui.
